Última actualización: agosto de 2026
En VUELA MUNDO entendemos que cuando una persona facilita sus datos para solicitar información sobre un viaje, realizar una reserva o contratar un servicio turístico está depositando en nosotros información que debe ser tratada con responsabilidad.
Por ello, esta Política de Privacidad explica de forma clara qué datos personales podemos tratar, para qué los utilizamos, cuál es la base jurídica que nos permite hacerlo, durante cuánto tiempo los conservamos, con quién podemos compartirlos y qué derechos puede ejercer la persona interesada.
Esta Política se aplica a los tratamientos de datos realizados a través del sitio web vuelamundoagencia.com, así como a aquellos que puedan producirse durante la comunicación, gestión de reservas y prestación de los servicios de intermediación turística de VUELA MUNDO.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Titular: Lilian Ramona Centurión Uran
Nombre comercial: VUELA MUNDO
NIF/DNI: 61557741N
Domicilio: Calle Núñez de Balboa, 120, 28006, Madrid, España
Sitio web: vuelamundoagencia.com
Correo electrónico: info@vuelamundoagencia.com
La actividad de VUELA MUNDO consiste en la intermediación y comercialización de servicios turísticos y, cuando corresponda, la comercialización de viajes combinados, de acuerdo con la normativa aplicable a las agencias de viajes.
Delegado de Protección de Datos: no se ha designado un Delegado de Protección de Datos, al no resultar obligatoria su designación para el responsable en función de los tratamientos realizados, sin perjuicio de que esta circunstancia pueda revisarse si la naturaleza, alcance o características de los tratamientos cambiasen.
2. ¿QUÉ DATOS PERSONALES PODEMOS TRATAR?
Dependiendo de la relación que mantenga con VUELA MUNDO y del servicio solicitado o contratado, podremos tratar diferentes categorías de datos.
Datos identificativos
- Nombre y apellidos.
- Documento identificativo, cuando sea necesario para efectuar una reserva o cumplir requisitos legales.
- Fecha de nacimiento o edad cuando sea necesaria para la contratación de determinados servicios.
Datos de contacto
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Dirección postal, cuando sea necesaria para la contratación o gestión administrativa.
Datos relativos al viaje
Podremos tratar información necesaria para gestionar una reserva, como:
- destino;
- fechas del viaje;
- datos de viajeros;
- vuelos o medios de transporte;
- alojamiento;
- actividades;
- excursiones;
- servicios contratados;
- preferencias relacionadas con la reserva;
- localizadores y números de reserva;
- incidencias y comunicaciones relacionadas con el viaje.
Datos económicos y de facturación
Cuando sean necesarios para la contratación:
- datos de facturación;
- información relativa a pagos;
- importe de las reservas;
- información necesaria para gestionar cobros, devoluciones o incidencias económicas.
Los datos completos de las tarjetas bancarias no serán tratados por VUELA MUNDO cuando el pago se realice directamente a través de una pasarela de pago que procese dicha información.
Datos derivados de las comunicaciones
Podremos tratar la información contenida en las comunicaciones que mantenga con VUELA MUNDO por correo electrónico, teléfono, formularios, mensajería instantánea u otros canales habilitados.
Datos técnicos y de navegación
Cuando visite el sitio web podremos tratar determinados datos técnicos, como dirección IP, identificadores técnicos, información del navegador, dispositivo, páginas visitadas y datos obtenidos mediante cookies y tecnologías similares.
El uso de cookies analíticas, publicitarias o de personalización estará sujeto, cuando corresponda, al consentimiento previo del usuario y a lo establecido en la Política de Cookies.
En particular, cuando el usuario contacte con VUELA MUNDO a través de WhatsApp, se tratarán el número de teléfono asociado a la cuenta de WhatsApp del usuario y el contenido de los mensajes intercambiados, con la finalidad de atender la consulta o gestionar la reserva correspondiente .
3. DATOS DE TERCEROS Y DATOS DE OTROS VIAJEROS
Cuando una persona realice una reserva para varias personas, podrá facilitarnos datos personales correspondientes a otros viajeros.
La persona que facilite dichos datos declara que está legitimada para comunicarlos o que ha informado previamente a las personas afectadas, cuando ello resulte necesario.
En particular, cuando se faciliten datos de acompañantes, familiares o terceros, quien efectúe la reserva deberá asegurarse de que los datos proporcionados son exactos y de que dichas personas han recibido la información correspondiente sobre el tratamiento de sus datos.
VUELA MUNDO podrá tratar dichos datos exclusivamente en la medida necesaria para gestionar la reserva, contratar los servicios solicitados y cumplir las obligaciones legales aplicables.
4. CATEGORÍAS ESPECIALES DE DATOS
VUELA MUNDO no solicita de forma generalizada categorías especiales de datos personales.
No obstante, determinadas circunstancias relacionadas con un viaje pueden requerir que el viajero comunique información especialmente protegida, por ejemplo, determinadas necesidades de asistencia, movilidad reducida, alergias u otras circunstancias que puedan afectar a la prestación de un servicio turístico.
Cuando resulte necesario tratar categorías especiales de datos, se aplicará la base jurídica correspondiente prevista en el artículo 9 del RGPD y se solicitará, cuando sea necesario, el consentimiento explícito del interesado.
El usuario deberá evitar facilitar información especialmente sensible que no sea necesaria para gestionar su solicitud o reserva.
Cuando el viajero comunique voluntariamente información sensible que resulte innecesaria para la prestación del servicio, VUELA MUNDO no utilizará dicha información para finalidades incompatibles con la finalidad para la que fue comunicada.
5. ¿DE DÓNDE OBTENEMOS LOS DATOS?
Con carácter general, los datos personales tratados por VUELA MUNDO proceden directamente de la persona interesada.
También podremos recibir datos personales de:
- la persona que efectúa una reserva para otros viajeros;
- proveedores turísticos cuando sea necesario para gestionar una reserva;
- compañías aéreas, navieras, ferroviarias u otros operadores de transporte;
- establecimientos de alojamiento;
- empresas de actividades y excursiones;
- aseguradoras, cuando se contrate un seguro;
- plataformas o sistemas de reservas;
- proveedores tecnológicos que intervengan en la gestión de la reserva;
- organismos o autoridades públicas cuando exista una obligación legal.
Cuando los datos no hayan sido obtenidos directamente del interesado, VUELA MUNDO cumplirá, cuando resulte aplicable, las obligaciones de información establecidas por el RGPD.
6. FINALIDADES Y BASES JURÍDICAS DEL TRATAMIENTO
Los datos personales serán tratados exclusivamente para finalidades determinadas, explícitas y legítimas.
6.1. Gestión de consultas y solicitudes de información
Datos tratados: datos identificativos, contacto y contenido de la consulta.
Finalidad: responder solicitudes de información sobre destinos, servicios turísticos, disponibilidad, precios, condiciones o cualquier otra consulta realizada por el usuario.
Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado cuando la consulta esté dirigida a preparar una posible contratación, o consentimiento cuando corresponda.
6.2. Preparación de presupuestos y propuestas de viaje
Datos tratados: datos identificativos, contacto, preferencias de viaje y datos necesarios para elaborar la propuesta.
Finalidad: preparar presupuestos, itinerarios, propuestas y alternativas de viaje solicitadas por el usuario.
Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado.
Los datos solicitados serán los necesarios para poder preparar adecuadamente la propuesta.
6.3. Gestión de reservas y contratación de servicios turísticos
Datos tratados: datos identificativos, contacto, datos de viajeros, datos relativos al servicio contratado y datos necesarios para efectuar y gestionar la reserva.
Finalidad:
- formalizar la contratación;
- gestionar reservas;
- emitir billetes, bonos y documentación;
- coordinar servicios;
- realizar pagos y cobros;
- gestionar modificaciones;
- tramitar cancelaciones;
- gestionar incidencias;
- prestar asistencia dentro del ámbito correspondiente a VUELA MUNDO;
- cumplir las obligaciones derivadas del contrato.
Base jurídica: ejecución del contrato o aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado.
6.4. Gestión de viajes combinados
Cuando la contratación constituya un viaje combinado, los datos personales podrán tratarse para cumplir las obligaciones derivadas del régimen jurídico específico aplicable a los viajes combinados.
Esto podrá incluir:
- formalización del contrato;
- gestión de reservas;
- emisión de documentación;
- comunicación de información precontractual y contractual;
- gestión de pagos;
- modificaciones;
- cancelaciones;
- asistencia al viajero;
- gestión de incidencias;
- ejercicio de derechos;
- cumplimiento de obligaciones legales relacionadas con el viaje combinado.
Base jurídica: ejecución del contrato y cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.
El tratamiento de datos relacionado con viajes combinados se realizará además teniendo en cuenta las obligaciones específicas que correspondan a la agencia de viajes minorista.
6.5. Gestión de pagos y facturación
Datos tratados: datos identificativos, datos de facturación, información relativa a la operación y datos necesarios para gestionar el pago.
Finalidad: gestionar pagos, cobros, devoluciones, facturación y obligaciones contables y fiscales.
Base jurídica: ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales.
Cuando el pago se efectúe mediante una plataforma externa, los datos necesarios podrán ser tratados directamente por el correspondiente proveedor de servicios de pago.
6.6. Atención al cliente y gestión de incidencias
Datos tratados: datos identificativos, contacto, datos de la reserva y contenido de las comunicaciones.
Finalidad: atender consultas posteriores a la contratación, gestionar incidencias, modificaciones, reclamaciones, cancelaciones y solicitudes relacionadas con los servicios contratados.
Base jurídica: ejecución del contrato, cumplimiento de obligaciones legales o interés legítimo, según la naturaleza de la actuación.
6.7. Gestión de reclamaciones y defensa de derechos
Los datos podrán ser tratados para:
- gestionar reclamaciones;
- responder solicitudes;
- acreditar actuaciones realizadas;
- defender los derechos e intereses de VUELA MUNDO;
- ejercer o defender acciones judiciales o extrajudiciales.
Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales y, cuando corresponda, satisfacción de intereses legítimos relacionados con la defensa de derechos y reclamaciones.
6.8. Cumplimiento de obligaciones legales
Los datos podrán tratarse cuando resulte necesario para cumplir obligaciones establecidas por la normativa aplicable.
Esto podrá incluir, entre otras:
- obligaciones fiscales y contables;
- obligaciones relacionadas con consumidores y usuarios;
- obligaciones derivadas de la actividad de agencia de viajes;
- requerimientos de autoridades competentes;
- obligaciones de conservación de determinada documentación;
- prevención y detección de actividades ilícitas cuando resulte legalmente exigible.
Base jurídica: cumplimiento de una obligación legal aplicable al responsable.
6.9. Comunicaciones comerciales y newsletter
Cuando el usuario se suscriba voluntariamente a comunicaciones comerciales, podremos utilizar sus datos para enviar:
- información sobre destinos;
- novedades;
- promociones;
- ofertas;
- servicios turísticos;
- propuestas de viaje;
- contenidos relacionados con viajes;
- comunicaciones de VUELA MUNDO.
Base jurídica: consentimiento del interesado cuando sea exigible.
El consentimiento podrá retirarse en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en las comunicaciones o contactando con VUELA MUNDO.
La retirada del consentimiento no afectará a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad.
6.10. Comunicaciones comerciales dirigidas a clientes
Cuando exista una relación contractual previa, VUELA MUNDO podrá enviar comunicaciones comerciales relativas a servicios propios similares a los previamente contratados, siempre que concurran los requisitos establecidos por la normativa aplicable y se ofrezca en cada comunicación un mecanismo sencillo y gratuito para oponerse a dichos envíos.
6.11. Redes sociales
VUELA MUNDO podrá mantener perfiles corporativos en redes sociales como Facebook, Instagram y TikTok.
El tratamiento de datos que se produzca como consecuencia de la interacción del usuario con dichos perfiles estará sujeto también a las condiciones y políticas de privacidad de las correspondientes plataformas.
VUELA MUNDO tratará los datos que reciba directamente a través de estas plataformas para gestionar las interacciones, responder consultas y mantener la comunicación con los usuarios, dentro de las finalidades correspondientes.
La existencia de un perfil corporativo no implica que VUELA MUNDO sea responsable de todos los tratamientos realizados por la plataforma social.
6.12. Cookies y tecnologías similares
El sitio web podrá utilizar cookies técnicas, analíticas, de personalización o publicitarias.
Las cookies que no sean estrictamente necesarias quedarán sujetas al consentimiento del usuario cuando así lo exija la normativa aplicable.
La información específica sobre las cookies utilizadas, proveedores, finalidades, duración y mecanismos para gestionar o retirar el consentimiento se encuentra en la Política de Cookies.
7. DATOS OBLIGATORIOS Y CONSECUENCIAS DE NO FACILITARLOS
En cada formulario o proceso de contratación se indicarán, cuando proceda, los datos que resulten necesarios para poder prestar el servicio solicitado.
La negativa a proporcionar los datos estrictamente necesarios podrá impedir:
- responder adecuadamente a una solicitud;
- elaborar una propuesta;
- efectuar una reserva;
- emitir documentación;
- formalizar un contrato;
- gestionar un pago;
- prestar determinados servicios turísticos.
Cuando un dato sea opcional, se indicará como tal cuando corresponda.
VUELA MUNDO no solicitará datos que no sean adecuados, pertinentes y necesarios para la finalidad correspondiente.
8. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.
Una vez finalizada dicha finalidad, podrán conservarse debidamente bloqueados o sujetos a las medidas correspondientes durante el tiempo necesario para atender posibles responsabilidades legales, reclamaciones o requerimientos de autoridades.
Los criterios de conservación serán, entre otros:
Datos de consultas
Mientras sea necesario para gestionar y responder la consulta y, posteriormente, durante los plazos de prescripción de posibles responsabilidades cuando resulte necesario conservarlos.
Datos de reservas y contratos
Durante la vigencia de la relación contractual y posteriormente durante los plazos legalmente exigibles o necesarios para atender posibles responsabilidades.
Datos contables y fiscales
Durante los plazos establecidos por la normativa fiscal, mercantil y contable aplicable.
Datos utilizados para comunicaciones comerciales
Hasta que el interesado retire su consentimiento, solicite la baja o se oponga al tratamiento cuando exista otra base jurídica que permita el envío.
Datos de navegación y cookies
Durante los períodos establecidos en la Política de Cookies y por los respectivos proveedores.
Datos incluidos en reclamaciones o procedimientos
Durante el tiempo necesario para gestionar la reclamación y, posteriormente, durante los plazos legales de prescripción o mientras puedan existir responsabilidades derivadas de la actuación.
La conservación no implica que los datos permanezcan permanentemente disponibles para su uso ordinario. Una vez finalizado el período de utilización, se aplicarán las medidas correspondientes de bloqueo, supresión o anonimización.
9. DESTINATARIOS DE LOS DATOS
Para poder desarrollar su actividad y prestar los servicios contratados, VUELA MUNDO podrá comunicar los datos personales estrictamente necesarios a determinados destinatarios.
Dependiendo del servicio contratado, podrán recibir los datos:
- compañías aéreas;
- compañías ferroviarias;
- compañías marítimas;
- empresas de transporte;
- hoteles y establecimientos de alojamiento;
- operadores turísticos;
- empresas de excursiones y actividades;
- empresas de alquiler de vehículos;
- aseguradoras;
- proveedores de asistencia al viajero;
- plataformas de reservas;
- proveedores tecnológicos;
- proveedores de servicios de pago;
- proveedores de correo electrónico y comunicaciones;
- asesores contables, fiscales o jurídicos;
- administraciones públicas y autoridades competentes cuando exista obligación legal.
- WhatsApp Ireland Limited (o la entidad del grupo Meta que corresponda), como proveedor de la herramienta de mensajería utilizada por VUELA MUNDO para comunicarse con los usuarios que decidan contactar a través de este canal.
Las comunicaciones a proveedores turísticos serán necesarias, en muchos casos, para poder ejecutar el servicio contratado.
VUELA MUNDO no vende los datos personales de sus clientes ni los utiliza para finalidades incompatibles con las informadas en esta Política.
10. ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO
VUELA MUNDO podrá contratar proveedores tecnológicos o profesionales que necesiten acceder a datos personales para prestar servicios por cuenta de la responsable.
Estos proveedores actuarán, cuando corresponda, como encargados del tratamiento y estarán sujetos a las obligaciones establecidas en el artículo 28 del RGPD.
Entre las categorías de proveedores que podrán intervenir se encuentran:
- alojamiento y mantenimiento web;
- sistemas de reservas;
- CRM y gestión de clientes;
- herramientas de correo electrónico;
- herramientas de automatización;
- plataformas de atención al cliente;
- sistemas de almacenamiento;
- proveedores de servicios de pago;
- herramientas de analítica;
- servicios de soporte tecnológico.
Los proveedores concretos deberán incorporarse a esta política cuando hayan sido seleccionados y contratados, identificándolos cuando proceda.
No se incluirán proveedores que no estén efectivamente utilizados por VUELA MUNDO.
11. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Algunos proveedores turísticos o tecnológicos utilizados en la gestión de los servicios podrían encontrarse fuera del Espacio Económico Europeo o utilizar infraestructuras situadas en terceros países.
Cuando exista una transferencia internacional de datos, VUELA MUNDO adoptará las garantías exigidas por el RGPD.
Estas garantías podrán incluir:
- decisiones de adecuación adoptadas por la Comisión Europea;
- Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea;
- garantías adecuadas previstas en el artículo 46 del RGPD;
- otras garantías legalmente admisibles.
En particular, cuando se produzcan transferencias a Estados Unidos, se verificará, antes de utilizar al correspondiente proveedor, el mecanismo jurídico aplicable, incluida, cuando corresponda, su certificación vigente bajo el EU-U.S. Data Privacy Framework o la existencia de las garantías adecuadas correspondientes.
No se afirmará que un proveedor está certificado bajo un mecanismo de transferencia si dicha circunstancia no ha sido previamente comprobada.
La AEPD recuerda que las transferencias internacionales pueden realizarse, entre otros supuestos, sobre la base de una decisión de adecuación o mediante las garantías previstas en el RGPD.
Comunicaciones a través de WhatsApp
VUELA MUNDO utiliza WhatsApp Business como canal de comunicación con los usuarios que voluntariamente decidan contactar a través de este medio. WhatsApp es un servicio prestado por Meta Platforms Ireland Limited, que actúa como responsable independiente respecto del tratamiento de los metadatos de la comunicación (por ejemplo, información técnica sobre el uso de la aplicación), conforme a su propia política de privacidad, disponible en whatsapp.com/legal/privacy-policy.
El uso de WhatsApp puede implicar una transferencia internacional de datos a Estados Unidos. VUELA MUNDO ha verificado que, a la fecha de esta política, Meta Platforms Ireland Limited cuenta con las garantías correspondientes para dicha transferencia (certificación bajo el EU-U.S. Data Privacy Framework y/o Cláusulas Contractuales Tipo, según corresponda), sin perjuicio de que dicha circunstancia pueda revisarse periódicamente.
El usuario que decida contactar por WhatsApp debe tener en cuenta que la aplicación es gestionada por su propio proveedor de telefonía o dispositivo, y que la comunicación estará sujeta también a las condiciones de uso y privacidad propias de WhatsApp.
12. DECISIONES AUTOMATIZADAS Y ELABORACIÓN DE PERFILES
VUELA MUNDO no adopta decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre el usuario o que le afecten significativamente de manera similar en los términos del artículo 22 del RGPD.
La utilización de herramientas tecnológicas para gestionar reservas, comunicaciones, segmentación comercial o atención al cliente no implica por sí misma la existencia de una decisión automatizada con efectos jurídicos.
Cuando se utilicen herramientas de personalización o segmentación comercial, estas se utilizarán dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable.
Si en el futuro se implantase un tratamiento que implicase decisiones automatizadas sujetas al artículo 22 del RGPD, se proporcionará la información correspondiente y se adoptarán las garantías exigidas por la normativa.
13. REDES SOCIALES Y CONTENIDOS GENERADOS POR LOS USUARIOS
Cuando el usuario interactúe con VUELA MUNDO a través de Facebook, Instagram, TikTok u otras redes sociales, determinados datos podrán ser tratados por las propias plataformas.
El usuario debe tener en cuenta que dichas plataformas disponen de sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso.
Si un usuario publica voluntariamente contenido en un perfil público de VUELA MUNDO, deberá respetar los derechos de terceros y evitar publicar datos personales de otras personas sin contar con la correspondiente legitimación.
VUELA MUNDO no utilizará fotografías, testimonios o contenidos identificables de clientes con fines promocionales fuera del contexto en el que fueron publicados sin contar con la legitimación correspondiente.
14. MENORES DE EDAD
Los servicios turísticos pueden ser contratados para viajeros menores de edad.
En estos casos, VUELA MUNDO podrá tratar los datos del menor que resulten estrictamente necesarios para gestionar la reserva y prestar el servicio contratado.
La persona que realice la reserva deberá contar con la legitimación necesaria para facilitar los datos del menor.
Cuando el tratamiento se base específicamente en el consentimiento y la normativa exija la intervención de quien ejerza la patria potestad o tutela, se aplicarán los requisitos establecidos legalmente.
VUELA MUNDO no solicitará a menores datos personales que no sean necesarios para la prestación del servicio.
15. CONFIDENCIALIDAD
Las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales estarán sujetas al deber de confidencialidad establecido por la normativa aplicable.
Este deber permanecerá vigente incluso después de finalizar la relación con el interesado o la relación profesional de la persona que haya tenido acceso a los datos.
16. SEGURIDAD DE LOS DATOS
VUELA MUNDO aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo de los tratamientos.
Estas medidas se establecerán teniendo en cuenta, entre otros factores:
- naturaleza de los datos;
- finalidad del tratamiento;
- riesgos para los derechos y libertades de las personas;
- estado de la tecnología;
- posibilidades técnicas;
- costes de aplicación.
Entre las medidas que podrán utilizarse se encuentran controles de acceso, gestión de permisos, medidas de autenticación, copias de seguridad, actualización de sistemas, medidas de protección frente a accesos no autorizados y procedimientos de gestión de incidentes.
No se detallarán públicamente aquellas medidas de seguridad cuya descripción pueda comprometer la propia seguridad de los sistemas.
El RGPD exige que las medidas de seguridad sean adecuadas al riesgo, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación y la naturaleza, alcance, contexto y fines del tratamiento.
17. BRECHAS DE SEGURIDAD
Cuando se produzca una violación de seguridad de los datos personales que pueda entrañar un riesgo para los derechos y libertades de las personas físicas, VUELA MUNDO actuará conforme a las obligaciones establecidas en el RGPD.
Cuando resulte obligatorio, la violación de seguridad será notificada a la Agencia Española de Protección de Datos dentro del plazo legalmente establecido.
Cuando la violación pueda entrañar un alto riesgo para los derechos y libertades de los interesados, se comunicará asimismo a las personas afectadas cuando así lo exija el RGPD.
18. DERECHOS DE LAS PERSONAS INTERESADAS
Las personas cuyos datos sean tratados por VUELA MUNDO pueden ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos.
Derecho de acceso
Permite conocer si VUELA MUNDO está tratando datos personales y, en su caso, obtener información sobre dicho tratamiento y una copia de los datos personales tratados.
Derecho de rectificación
Permite solicitar la corrección de datos personales inexactos o la completación de datos incompletos.
Derecho de supresión
Permite solicitar la eliminación de los datos personales cuando concurran las circunstancias previstas legalmente.
Derecho a la limitación del tratamiento
Permite solicitar que el tratamiento quede limitado en determinados supuestos previstos por el RGPD.
Derecho de oposición
Permite oponerse a determinados tratamientos basados en intereses legítimos o cuando concurran las circunstancias previstas legalmente.
En particular, el interesado puede oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos con fines de marketing directo.
Derecho a la portabilidad
Permite recibir determinados datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica y, cuando sea técnicamente posible y legalmente proceda, solicitar su transmisión a otro responsable.
Derecho a retirar el consentimiento
Cuando un tratamiento esté basado en el consentimiento, este podrá retirarse en cualquier momento.
La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.
Derecho a no ser objeto de determinadas decisiones automatizadas
El interesado tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, cuando produzca efectos jurídicos o le afecte significativamente de forma similar, salvo que concurra alguna de las circunstancias previstas en el RGPD.
Estos derechos deberán ejercerse conforme a las condiciones y límites establecidos por la normativa aplicable.
19. CÓMO EJERCER LOS DERECHOS
Para ejercer sus derechos puede enviar una solicitud a:
Correo electrónico: info@vuelamundoagencia.com
Dirección postal: Lilian Ramona Centurión Uran, Calle Núñez de Balboa, 120, 28006, Madrid, España.
La solicitud deberá indicar, al menos:
- nombre y apellidos;
- derecho que desea ejercer;
- información necesaria para identificar la solicitud;
- dirección o medio de contacto para recibir la respuesta.
Cuando existan dudas razonables sobre la identidad de la persona solicitante, VUELA MUNDO podrá solicitar información adicional necesaria para confirmar dicha identidad, de conformidad con el artículo 12.6 del RGPD.
La normativa española establece que los medios para ejercer los derechos deben ser fácilmente accesibles y que el ejercicio no puede ser denegado simplemente por utilizar un medio diferente de los puestos a disposición.
20. PLAZO PARA RESPONDER
VUELA MUNDO responderá a las solicitudes de ejercicio de derechos en el plazo máximo de un mes desde su recepción.
Este plazo podrá prorrogarse otros dos meses cuando resulte necesario debido a la complejidad o al número de solicitudes.
Cuando se produzca una prórroga, se informará al interesado de dicha circunstancia dentro del primer mes desde la recepción de la solicitud.
21. DERECHO A PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN ANTE LA AEPD
Si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa aplicable, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.
En España, la autoridad de control es:
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
C/ Jorge Juan, 6
28001 Madrid
España
La reclamación podrá presentarse a través de los medios habilitados por la AEPD.
El derecho a reclamar ante la autoridad de control es independiente del derecho a ejercer previamente los derechos directamente ante VUELA MUNDO.
22. INFORMACIÓN ESPECÍFICA PARA VIAJES Y RESERVAS TURÍSTICAS
La actividad de agencia de viajes implica que, para poder ejecutar determinadas reservas, VUELA MUNDO puede necesitar comunicar datos personales a proveedores situados incluso fuera de España.
Por ejemplo, para emitir un billete aéreo podrán ser necesarios datos de los viajeros que deban ser comunicados a la compañía aérea o al sistema de reservas correspondiente.
Del mismo modo, para reservar alojamiento, actividades, transporte, alquiler de vehículos o seguros, será necesario comunicar al proveedor los datos estrictamente necesarios para prestar el servicio.
Estas comunicaciones no constituyen una venta de datos personales, sino tratamientos necesarios para ejecutar la reserva o cumplir las obligaciones derivadas del contrato.
En determinados destinos podrán existir obligaciones legales que exijan facilitar información de los viajeros a autoridades, establecimientos o proveedores.
23. DATOS RELACIONADOS CON SEGUROS DE VIAJE
Cuando el cliente contrate un seguro de viaje a través de VUELA MUNDO, los datos necesarios podrán ser comunicados a la compañía aseguradora o intermediario correspondiente para formalizar la póliza y gestionar las coberturas contratadas.
Si para la contratación o gestión de un seguro resulta necesario tratar categorías especiales de datos personales, dicho tratamiento se realizará sobre la base jurídica que corresponda conforme al artículo 9 del RGPD y a la normativa aplicable al seguro.
El tratamiento realizado directamente por la compañía aseguradora podrá quedar sujeto a su propia política de privacidad.
24. PROVEEDORES Y PLATAFORMAS DE RESERVA
Cuando VUELA MUNDO utilice plataformas de reserva, sistemas GDS, operadores turísticos, centrales de reservas u otras herramientas tecnológicas, los datos podrán ser tratados por dichos proveedores en la medida necesaria para efectuar y gestionar la reserva.
Antes de la puesta en funcionamiento definitiva del sitio web deberá completarse el inventario de proveedores efectivamente utilizados y revisar, para cada uno de ellos:
- identidad;
- función;
- condición de responsable, corresponsable o encargado;
- ubicación;
- posibles transferencias internacionales;
- mecanismo jurídico de transferencia;
- categorías de datos tratadas;
- finalidad;
- plazo de conservación cuando corresponda.
La política publicada deberá mantenerse alineada con los proveedores efectivamente utilizados.
25. RESPONSABILIDAD PROACTIVA Y ACTUALIZACIÓN DEL REGISTRO DE TRATAMIENTOS
La presente Política de Privacidad constituye la información dirigida a los interesados sobre los tratamientos realizados por VUELA MUNDO.
La información publicada deberá mantenerse coordinada con el registro interno de actividades de tratamiento, los contratos con encargados, las medidas de seguridad, las evaluaciones de riesgos y demás documentación de cumplimiento que corresponda.
El RGPD establece un principio de responsabilidad proactiva, por lo que no basta con publicar una política de privacidad: los tratamientos efectivamente realizados deben corresponderse con la información proporcionada a los interesados.
26. MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
VUELA MUNDO podrá modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a cambios normativos, jurisprudenciales, administrativos, tecnológicos o a modificaciones en los tratamientos efectivamente realizados.
Cuando se produzcan cambios relevantes, la nueva versión será publicada en este sitio web.
La fecha de actualización figurará al inicio del documento.
La información deberá mantenerse siempre actualizada y coherente con los tratamientos reales realizados por VUELA MUNDO.
27. INFORMACIÓN BÁSICA PARA LOS FORMULARIOS
La presente Política constituye la información ampliada sobre protección de datos.
En los formularios y puntos concretos de recogida de datos deberá facilitarse, además, una primera capa informativa, de forma clara y visible, indicando como mínimo la identidad del responsable, finalidad, base jurídica, previsión de cesiones o transferencias y remisión a esta Política para obtener la información adicional.
La AEPD recomienda precisamente este sistema de información por capas: una primera capa resumida en el momento y medio en que se recogen los datos y una segunda capa con la información detallada.
Por tanto, esta Política no sustituye por sí sola las cláusulas informativas que deben acompañar a los formularios, reservas y demás puntos de recogida de datos.
28. CONTACTO EN MATERIA DE PRIVACIDAD
Para cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de datos personales o con el ejercicio de derechos, puede contactar con:
VUELA MUNDO
Lilian Ramona Centurión Uran
NIF/DNI: 61557741N
Calle Núñez de Balboa, 120
28006 Madrid, España
Correo electrónico: info@vuelamundoagencia.com
