Última actualización: septiembre de 2026
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la contratación de servicios turísticos individuales comercializados a través del sitio web vuelamundoagencia.com, titularidad de Lilian Ramona Centurión Uran, que opera comercialmente bajo la denominación VUELA MUNDO.
Estas condiciones se aplican exclusivamente a la contratación de servicios turísticos individuales o independientes que no constituyan un viaje combinado ni un servicio de viaje vinculado conforme a la normativa aplicable.
Cuando una contratación tenga la consideración legal de viaje combinado, serán de aplicación las Condiciones Generales de Contratación de Viajes Combinados de VUELA MUNDO, junto con la información precontractual y contractual específica del viaje y las disposiciones imperativas del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, TRLGDCU).
Cuando una contratación pueda constituir un servicio de viaje vinculado, se facilitará al viajero la información y protección que correspondan conforme al régimen legal aplicable.
1. IDENTIFICACIÓN DE LA AGENCIA
La titular y responsable de la actividad desarrollada bajo la denominación comercial VUELA MUNDO es:
Titular: Lilian Ramona Centurión Uran
Nombre comercial: VUELA MUNDO
NIF/DNI: 61557741N
Domicilio: Calle Núñez de Balboa, 120, 28006, Madrid, España
Sitio web: vuelamundoagencia.com
Correo electrónico: info@vuelamundoagencia.com
Código de Identificación de Agencia de Viajes (CICMA): 5045
VUELA MUNDO desarrolla su actividad como agencia de viajes minorista en la Comunidad de Madrid, de conformidad con la declaración responsable presentada ante la administración turística competente.
La clasificación administrativa de VUELA MUNDO como agencia de viajes minorista no determina por sí sola el régimen jurídico aplicable a cada contratación.
Las presentes condiciones se refieren exclusivamente a servicios turísticos individuales. Cuando VUELA MUNDO actúe como organizadora de un viaje combinado, serán de aplicación las condiciones específicas previstas para los viajes combinados.
2. SEGURO DE RESPONSABILIDAD CIVIL
VUELA MUNDO dispone de un seguro de responsabilidad civil vigente y adecuado a su actividad de agencia de viajes, conforme a los requisitos establecidos por la normativa turística aplicable.
El seguro cubre las responsabilidades comprendidas dentro de las coberturas y límites establecidos en la póliza y en la normativa aplicable.
La existencia del seguro de responsabilidad civil de VUELA MUNDO no sustituye las garantías específicas que correspondan a un viaje combinado ni constituye un seguro de viaje contratado a favor del viajero.
La información relativa a las garantías y seguros que deba facilitarse al viajero en relación con una contratación concreta se proporcionará en la documentación correspondiente cuando resulte legalmente exigible.
3. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones regulan la contratación de servicios turísticos individuales comercializados por VUELA MUNDO.
Entre otros, podrán comercializarse:
- servicios de transporte;
- alojamiento;
- alquiler de vehículos;
- excursiones y actividades;
- traslados;
- visitas y experiencias;
- servicios turísticos complementarios;
- otros servicios relacionados con viajes y estancias.
La contratación independiente de uno de estos servicios no implica necesariamente la existencia de un viaje combinado.
La calificación jurídica de una contratación se determinará atendiendo a sus características reales y a las circunstancias previstas legalmente, con independencia de la denominación utilizada en la oferta, factura, reserva o documentación comercial.
La mera contratación o facturación separada de varios servicios tampoco determina por sí sola que una contratación quede fuera del régimen de viajes combinados cuando legalmente tenga dicha consideración.
Cuando una contratación reúna los requisitos legales para ser considerada viaje combinado, resultará de aplicación el régimen específico previsto en el TRLGDCU y las condiciones específicas de VUELA MUNDO para viajes combinados.
4. CONDICIÓN DE VUELA MUNDO EN LOS SERVICIOS TURÍSTICOS
En la contratación de servicios turísticos individuales regulada por estas condiciones, VUELA MUNDO actuará, con carácter general, como agencia de viajes intermediaria o minorista, comercializando servicios prestados materialmente por terceros proveedores.
Salvo que la documentación contractual indique expresamente otra cosa, VUELA MUNDO no presta directamente los servicios de transporte, alojamiento, restauración, actividades, excursiones, alquiler de vehículos u otros servicios turísticos comercializados.
El proveedor efectivo del servicio será identificado en la documentación de la reserva cuando corresponda.
La condición de intermediaria de VUELA MUNDO no excluye las obligaciones que legalmente le correspondan respecto de la información facilitada, la gestión de la reserva, la correcta transmisión de los datos proporcionados por el viajero, la documentación contractual, las comunicaciones y demás actuaciones comprendidas dentro de su ámbito de gestión.
Cuando VUELA MUNDO asuma directamente obligaciones adicionales respecto de un servicio concreto, estas se reflejarán en la información precontractual o contractual correspondiente.
5. INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL
Antes de que el cliente quede vinculado por la contratación, VUELA MUNDO facilitará la información esencial que resulte legalmente exigible y que sea relevante para el servicio contratado.
En función de la naturaleza del servicio, esta información podrá comprender:
- identidad y características esenciales del servicio;
- identidad del proveedor efectivo;
- destino o lugar de prestación;
- fechas y duración;
- horarios, cuando sean relevantes;
- categoría o características del alojamiento, cuando proceda;
- características y condiciones del transporte, cuando proceda;
- actividades o servicios incluidos;
- precio total o forma de determinación del precio;
- impuestos y tasas incluidos, cuando corresponda;
- gastos adicionales que puedan resultar aplicables;
- condiciones y medios de pago;
- condiciones de modificación y cancelación;
- condiciones específicas del proveedor;
- requisitos documentales o de entrada al destino que deban comunicarse;
- restricciones o requisitos específicos conocidos;
- cualquier otra información que resulte exigible conforme a la normativa aplicable.
La información facilitada antes de la contratación formará parte de la relación contractual en los términos legalmente aplicables.
Cuando determinadas condiciones dependan directamente del proveedor turístico, se facilitará al cliente dicha información antes de la contratación cuando resulte exigible o razonablemente disponible.
6. PROCESO DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA
Cuando el servicio pueda contratarse directamente a través del sitio web, el procedimiento electrónico permitirá al usuario, cuando resulte aplicable:
- seleccionar el servicio;
- consultar sus características y condiciones;
- introducir los datos necesarios para efectuar la reserva;
- revisar la información introducida;
- identificar y corregir posibles errores antes de confirmar la contratación;
- consultar el precio y las condiciones aplicables;
- aceptar estas Condiciones Generales y las condiciones particulares que correspondan;
- efectuar el pago mediante los medios disponibles;
- recibir la confirmación de la contratación en soporte duradero.
Antes de finalizar la contratación, el usuario podrá comprobar los datos esenciales de la reserva y corregir los posibles errores de introducción.
La contratación electrónica se realizará de acuerdo con la normativa aplicable, incluida la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
Las condiciones generales aplicables estarán disponibles de forma que el usuario pueda almacenarlas y reproducirlas.
La contratación se realizará, salvo que se indique otra cosa en las condiciones particulares, en español.
7. CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA Y DOCUMENTACIÓN
Una vez completada correctamente la contratación y confirmado el pago o la condición de pago correspondiente, el cliente recibirá la confirmación de la reserva en soporte duradero, normalmente mediante correo electrónico.
La confirmación podrá incluir, según la naturaleza del servicio:
- localizador de reserva;
- identificación del proveedor;
- fechas;
- horarios;
- características del servicio;
- importe;
- servicios incluidos;
- condiciones de modificación y cancelación;
- bonos, billetes o documentos necesarios;
- instrucciones para la prestación del servicio.
El cliente deberá comprobar la documentación recibida y comunicar a VUELA MUNDO cualquier error detectado tan pronto como sea posible.
Cuando la prestación del servicio dependa de la presentación de un bono, billete, documento de identidad u otra documentación, el cliente deberá disponer de ella y conservarla durante el viaje.
8. PRECIOS
Los precios serán los indicados en cada oferta o durante el proceso de contratación.
El precio anunciado incluirá los impuestos y conceptos que legalmente deban estar incluidos.
Cuando existan costes adicionales que deban ser asumidos por el cliente, se informará de ellos antes de la contratación en los términos exigibles.
Podrán existir determinados gastos que sean exigidos directamente por el proveedor o por las autoridades competentes, siempre que su existencia y, cuando sea posible, su importe o forma de cálculo hayan sido comunicados antes de la contratación.
El precio definitivo y las condiciones económicas aplicables constarán en la documentación contractual o confirmación de reserva.
9. FORMAS Y CONDICIONES DE PAGO
Los medios de pago disponibles serán los que aparezcan habilitados durante el proceso de contratación o sean comunicados por VUELA MUNDO.
Podrán incluir:
- tarjeta bancaria;
- transferencia bancaria;
- otros sistemas electrónicos de pago habilitados.
El pago podrá requerir el abono total del servicio, un depósito o un pago parcial, dependiendo de las condiciones aplicables.
Cuando exista un importe pendiente, el cliente deberá satisfacerlo dentro del plazo indicado en la documentación de reserva.
El incumplimiento de los plazos de pago podrá producir la cancelación de la reserva cuando así esté previsto en las condiciones aplicables, con las consecuencias económicas que correspondan conforme al contrato y a la legislación aplicable.
10. CONDICIONES PARTICULARES DEL PROVEEDOR
Cada servicio turístico podrá estar sujeto a condiciones particulares establecidas por el proveedor efectivo.
Estas condiciones podrán regular, entre otras cuestiones:
- horarios;
- documentación;
- equipaje;
- cambios;
- cancelaciones;
- reembolsos;
- restricciones;
- condiciones de utilización;
- requisitos de edad;
- depósitos o fianzas;
- condiciones especiales de alojamiento;
- requisitos sanitarios o de entrada;
- otros requisitos propios del servicio.
Cuando dichas condiciones sean relevantes para la decisión de contratación, se pondrán a disposición del cliente antes de la formalización del contrato.
La aceptación de las condiciones particulares del proveedor no podrá implicar la renuncia a derechos reconocidos imperativamente por la legislación aplicable.
11. MODIFICACIONES SOLICITADAS POR EL CLIENTE
Una vez confirmada una reserva, cualquier modificación solicitada por el cliente estará sujeta a las condiciones del proveedor y a la disponibilidad existente.
La modificación podrá generar gastos cuando así lo establezcan las condiciones aplicables y estos hayan sido debidamente informados.
Antes de efectuar una modificación que implique un coste adicional conocido, VUELA MUNDO informará al cliente del importe correspondiente.
Cuando una modificación no pueda realizarse, se informará al cliente de las alternativas disponibles.
12. CANCELACIÓN SOLICITADA POR EL CLIENTE
Las condiciones de cancelación dependerán de la naturaleza del servicio contratado y de las condiciones particulares aplicables.
Antes de contratar, el cliente será informado de las condiciones de cancelación relevantes.
Cuando una tarifa sea no reembolsable o esté sujeta a gastos de cancelación, dicha circunstancia deberá comunicarse antes de la contratación.
En caso de cancelación solicitada por el cliente, VUELA MUNDO tramitará la solicitud ante el proveedor correspondiente cuando ello forme parte de su ámbito de intermediación.
Los importes efectivamente reembolsables dependerán de las condiciones aplicables al servicio y de los importes que, en su caso, correspondan devolver.
Cuando la legislación reconozca al consumidor derechos que prevalezcan sobre las condiciones particulares del proveedor, estos serán respetados.
13. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento previsto para determinados contratos celebrados a distancia no será aplicable cuando concurra alguna de las excepciones legalmente establecidas.
Entre dichas excepciones se encuentran determinados contratos de prestación de servicios relacionados con actividades de esparcimiento, cuando prevean una fecha o un período de ejecución específicos, así como determinados servicios de alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio cuando concurran los requisitos legalmente establecidos.
Por ello, la contratación a distancia de un servicio turístico no implica automáticamente la existencia de un plazo general de catorce días para cancelar gratuitamente la contratación.
Cuando el servicio contratado no se encuentre comprendido en una excepción legal y el derecho de desistimiento resulte aplicable, VUELA MUNDO facilitará al consumidor la información correspondiente sobre su existencia, plazo y condiciones.
En todo caso, prevalecerán los derechos reconocidos al consumidor por la normativa imperativa aplicable.
14. CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN POR EL PROVEEDOR
Si el proveedor del servicio modifica o cancela una reserva, VUELA MUNDO comunicará al cliente la información recibida y, cuando corresponda, las alternativas o derechos que procedan.
Cuando VUELA MUNDO actúe exclusivamente como intermediaria, las obligaciones derivadas de la prestación material del servicio corresponderán al proveedor en los términos establecidos legalmente.
No obstante, VUELA MUNDO realizará las actuaciones que correspondan a su ámbito de intermediación, incluida la comunicación de incidencias, la transmisión de solicitudes y la gestión de las alternativas que el proveedor ponga a disposición del cliente.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente puedan corresponder a VUELA MUNDO por sus propios actos, omisiones o incumplimientos.
15. RETRASOS, CANCELACIONES Y OTRAS INCIDENCIAS DEL TRANSPORTE
Cuando el servicio contratado incluya transporte, serán aplicables, además de estas condiciones, las normas específicas que correspondan al medio de transporte utilizado.
Podrán resultar aplicables, entre otras, las normas europeas o internacionales sobre derechos de los pasajeros y las condiciones contractuales de la compañía transportista.
Cuando se produzca una incidencia, el cliente deberá comunicarla al transportista y, cuando necesite asistencia de intermediación, a VUELA MUNDO tan pronto como sea posible.
Las responsabilidades derivadas directamente de la prestación del transporte se determinarán conforme a la normativa aplicable al transportista, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan a VUELA MUNDO por su propia actuación.
16. ALOJAMIENTO
Las condiciones del alojamiento serán las indicadas en la oferta y en la documentación de confirmación.
La categoría, servicios incluidos, horarios de entrada y salida, régimen de comidas, condiciones de cancelación y demás características serán las correspondientes al establecimiento y a la tarifa contratada.
Determinados establecimientos podrán exigir directamente al cliente el pago de depósitos, tasas locales, impuestos turísticos, fianzas u otros conceptos cuya existencia haya sido comunicada antes de la contratación cuando legalmente resulte exigible.
El cliente deberá respetar las normas de funcionamiento del establecimiento.
17. DOCUMENTACIÓN DEL VIAJERO
El cliente será responsable de disponer de la documentación personal necesaria para realizar el viaje o utilizar el servicio contratado.
Dependiendo del destino y de la nacionalidad del viajero, podrán ser necesarios:
- documento nacional de identidad;
- pasaporte;
- visado;
- autorizaciones de viaje;
- permisos especiales;
- documentación relativa a menores;
- documentación sanitaria;
- otros documentos exigidos por las autoridades competentes.
VUELA MUNDO podrá facilitar información general disponible sobre requisitos de viaje, pero el viajero deberá comprobar que cumple los requisitos de entrada, tránsito y estancia aplicables a su situación personal ante las autoridades oficiales competentes.
La responsabilidad por la falta de documentación válida o por el incumplimiento de requisitos personales de entrada que sean responsabilidad del viajero corresponderá a este, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan a VUELA MUNDO.
18. MENORES DE EDAD
Cuando en una reserva participen menores, la persona que efectúe la contratación deberá proporcionar información correcta sobre su edad y cumplir los requisitos documentales y de autorización exigibles.
Determinados servicios turísticos pueden establecer restricciones específicas de edad.
El adulto responsable deberá comprobar las condiciones particulares del proveedor antes de formalizar la reserva.
Cuando la participación de un menor requiera condiciones especiales o documentación adicional, estas circunstancias deberán comunicarse a VUELA MUNDO antes de la contratación.
19. SEGUROS DE VIAJE
VUELA MUNDO podrá ofrecer al cliente la posibilidad de contratar seguros de viaje adicionales.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, el seguro de viaje será un servicio adicional e independiente del servicio turístico contratado.
Antes de contratarlo, el cliente deberá consultar las coberturas, exclusiones, límites, franquicias, duración y procedimiento de comunicación de siniestros establecidos en la póliza.
La contratación de un seguro de viaje no sustituye las garantías legales aplicables al servicio turístico contratado.
El seguro de viaje contratado voluntariamente por el cliente es independiente del seguro de responsabilidad civil de VUELA MUNDO.
20. RESPONSABILIDAD DE VUELA MUNDO COMO INTERMEDIARIA
Cuando VUELA MUNDO actúe como intermediaria de un servicio turístico individual prestado por un tercero, su responsabilidad se determinará conforme a las obligaciones que legalmente le correspondan como intermediaria y al contenido de la contratación.
Dentro de su ámbito de actuación, VUELA MUNDO responderá de sus propios actos y omisiones y, en particular, de las obligaciones que legalmente le correspondan respecto de:
- la información que facilite al cliente;
- la correcta gestión de la reserva;
- la transmisión de los datos proporcionados por el cliente;
- la documentación que deba entregar;
- las comunicaciones realizadas con el proveedor;
- las solicitudes y reclamaciones que deba gestionar;
- las demás actuaciones propias de su actividad de intermediación.
La prestación material del servicio por un tercero no convierte automáticamente a VUELA MUNDO en responsable de cualquier incumplimiento cometido por dicho proveedor.
No obstante, VUELA MUNDO no podrá excluir mediante estas condiciones las responsabilidades que legalmente le correspondan por sus propios actos, por incumplimientos de obligaciones que le sean directamente exigibles o por cualquier otro supuesto previsto imperativamente por la normativa aplicable.
21. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El cliente se compromete a:
- proporcionar información veraz, completa y actualizada;
- comprobar los datos de la reserva;
- facilitar correctamente los nombres y datos de los viajeros;
- respetar los plazos de pago;
- disponer de la documentación necesaria;
- cumplir las condiciones aplicables al servicio;
- respetar las normas del alojamiento, transporte o actividad contratada;
- comunicar cualquier incidencia con la mayor rapidez posible;
- utilizar los servicios de manera diligente y conforme a la legislación aplicable.
Los costes derivados de datos incorrectos facilitados por el cliente podrán repercutirse cuando el proveedor genere gastos como consecuencia de dichos errores y legalmente proceda.
22. RECLAMACIONES E INCIDENCIAS DURANTE EL SERVICIO
El cliente deberá comunicar cualquier incidencia o falta de conformidad al proveedor del servicio tan pronto como sea posible, solicitando, cuando proceda, una solución.
Asimismo, podrá comunicar la incidencia a VUELA MUNDO a través de los canales de contacto habilitados.
Cuando VUELA MUNDO actúe como intermediaria, gestionará la reclamación dentro de su ámbito de actuación y la trasladará al proveedor cuando corresponda.
La recepción de una reclamación por VUELA MUNDO no implica que la agencia asuma automáticamente la responsabilidad material correspondiente al proveedor del servicio.
Las reclamaciones deberán contener información suficiente para identificar la reserva y la incidencia producida.
VUELA MUNDO dispondrá de hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores en los términos establecidos por la normativa aplicable.
Cuando proceda, el consumidor podrá acudir a los organismos administrativos competentes en materia de consumo y turismo.
23. FUERZA MAYOR Y CIRCUNSTANCIAS EXTRAORDINARIAS
Cuando circunstancias de fuerza mayor o circunstancias inevitables y extraordinarias afecten a la prestación de un servicio turístico individual, se estará a lo establecido en la normativa aplicable y, en su caso, en las condiciones particulares del proveedor.
Las consecuencias económicas de una cancelación o modificación dependerán de la naturaleza del servicio, de las condiciones contratadas y de la normativa específica aplicable.
Este régimen se entiende sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al consumidor en virtud de normas imperativas.
Cuando la contratación tenga la consideración de viaje combinado, se aplicará el régimen específico previsto para los viajes combinados.
24. SERVICIOS DE VIAJE VINCULADOS Y VIAJES COMBINADOS
Estas Condiciones están destinadas exclusivamente a servicios turísticos individuales.
No obstante, la calificación jurídica de una contratación dependerá de sus características reales y de las circunstancias previstas legalmente.
Cuando una contratación constituya un viaje combinado, se aplicarán las Condiciones Generales de Contratación de Viajes Combinados de VUELA MUNDO, la información precontractual específica del viaje y el régimen establecido en el Libro IV del TRLGDCU.
Cuando una contratación constituya un servicio de viaje vinculado, VUELA MUNDO facilitará al viajero la información exigida legalmente y se aplicará el régimen específico correspondiente.
La existencia de estas Condiciones Generales no podrá utilizarse para excluir la aplicación del régimen de viajes combinados o de servicios de viaje vinculados cuando legalmente resulte aplicable.
25. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales facilitados durante la contratación serán tratados por VUELA MUNDO de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 y demás normativa aplicable.
La información detallada sobre responsable, finalidades, bases jurídicas, categorías de datos, destinatarios, transferencias internacionales, conservación y derechos de los interesados se encuentra disponible en la Política de Privacidad.
Cuando resulte necesario para ejecutar la reserva, determinados datos podrán ser comunicados a proveedores turísticos, compañías de transporte, establecimientos de alojamiento, aseguradoras, plataformas de reservas u otros prestadores implicados en la prestación del servicio contratado.
Dichas comunicaciones se realizarán de acuerdo con la base jurídica correspondiente y con la información facilitada en la Política de Privacidad.
26. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
Las comunicaciones relacionadas con una reserva podrán realizarse mediante correo electrónico u otros medios electrónicos facilitados por el cliente.
Estas comunicaciones podrán incluir:
- confirmaciones;
- billetes y bonos;
- modificaciones;
- recordatorios;
- información operativa;
- comunicaciones relativas a pagos;
- avisos sobre incidencias;
- información necesaria para la correcta prestación del servicio.
Las comunicaciones comerciales se realizarán de acuerdo con la normativa aplicable y, cuando sea necesario, previa obtención del consentimiento correspondiente o sobre la base jurídica que legalmente permita su envío.
27. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Los contenidos propios publicados en vuelamundoagencia.com están protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
Las fotografías e imágenes utilizadas en el sitio web podrán proceder de bancos de imágenes, proveedores, colaboradores o plataformas que concedan licencias de utilización.
Su utilización por VUELA MUNDO estará sujeta a las condiciones y licencias aplicables a cada recurso.
El usuario no podrá reproducir, distribuir, transformar o explotar los contenidos propios del sitio web sin la autorización correspondiente, salvo en los casos legalmente permitidos.
28. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
VUELA MUNDO podrá modificar estas Condiciones Generales para adaptarlas a cambios legislativos, administrativos, técnicos o a modificaciones en la forma de prestación de sus servicios.
Las condiciones aplicables a cada contratación serán las vigentes en el momento de formalización del contrato.
Las modificaciones posteriores no afectarán a los contratos ya perfeccionados, salvo cuando resulte necesario por aplicación de una disposición legal imperativa.
29. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas Condiciones Generales se regirán por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a las normas imperativas de competencia territorial aplicables.
No podrá imponerse mediante estas condiciones un fuero que limite los derechos reconocidos legalmente al consumidor.
Cuando el cliente actúe como empresario o profesional y la normativa permita pactar una jurisdicción distinta, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.
En todo caso, prevalecerán las disposiciones imperativas de protección de consumidores y usuarios.
30. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS
El consumidor podrá presentar las reclamaciones que considere oportunas ante VUELA MUNDO y ante los organismos administrativos competentes en materia de consumo y turismo.
Cuando resulte legalmente aplicable, podrá recurrir igualmente a los mecanismos de resolución alternativa de litigios disponibles.
VUELA MUNDO facilitará la información que legalmente deba proporcionar sobre los procedimientos de reclamación o resolución alternativa de litigios que resulten aplicables.
31. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
La contratación de un servicio turístico implica que el cliente ha podido acceder previamente a estas Condiciones Generales y, cuando sea necesario, ha aceptado su contenido antes de formalizar la contratación.
Las condiciones particulares del servicio, la información de la oferta, las condiciones del proveedor y la documentación de confirmación completarán estas Condiciones Generales en todo aquello que resulte específico de cada contratación.
En caso de contradicción entre estas condiciones y una disposición legal imperativa, prevalecerá esta última.
Cuando una contratación tenga la consideración de viaje combinado, prevalecerá el régimen específico previsto para los viajes combinados en el TRLGDCU y en las correspondientes Condiciones Generales de Contratación de Viajes Combinados de VUELA MUNDO.
