FORMULARIO NORMALIZADO DE INFORMACIÓN SOBRE VIAJES COMBINADOS
VUELA MUNDO
Titular: Lilian Ramona Centurión Uran
NIF/DNI: 61557741N
Domicilio: Calle Núñez de Balboa, 120, 28006, Madrid, España
Sitio web: vuelamundoagencia.com
Fecha de última actualización: [FECHA]
INFORMACIÓN IMPORTANTE PARA EL VIAJERO
La combinación de servicios de viaje que se ofrece constituye un viaje combinado en el sentido del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Por ello, el viajero disfruta de los derechos que la normativa española y de la Unión Europea reconoce a los viajeros que contratan viajes combinados.
En función del viaje contratado, la empresa que figure como organizadora del viaje combinado será responsable de la correcta ejecución del viaje combinado en su conjunto, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan legalmente al minorista.
VUELA MUNDO, en su condición de agencia de viajes minorista, interviene en la comercialización y contratación del viaje combinado y facilitará al viajero la información y asistencia que legalmente le correspondan.
La identidad y los datos de contacto del organizador concreto de cada viaje combinado figurarán en la información precontractual y en la documentación contractual correspondiente.
Asimismo, la protección frente a la insolvencia se garantizará conforme al régimen legal aplicable al organizador y, cuando proceda, al minorista.
1. IDENTIFICACIÓN DEL VIAJE COMBINADO
Este formulario deberá cumplimentarse y facilitarse al viajero antes de que quede obligado por el contrato de viaje combinado.
Datos del viaje
Nombre o denominación comercial del viaje:
[DENOMINACIÓN DEL VIAJE]
Organizador del viaje combinado:
[NOMBRE / DENOMINACIÓN SOCIAL DEL ORGANIZADOR]
Domicilio del organizador:
[DIRECCIÓN COMPLETA]
Teléfono del organizador:
[TELÉFONO]
Correo electrónico del organizador:
[EMAIL]
Minorista que comercializa el viaje:
VUELA MUNDO
Titular del minorista:
Lilian Ramona Centurión Uran
NIF/DNI:
61557741N
Domicilio:
Calle Núñez de Balboa, 120, 28006, Madrid, España
Teléfono de contacto:
[TELEFONO DE CONTACTO]
Correo electrónico:
[EMAIL DE CONTACTO]
2. PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS DE VIAJE
2.1. Destino, itinerario y duración
Destino o destinos:
[DESTINO/S]
Itinerario:
[DESCRIPCIÓN DEL ITINERARIO]
Fecha de salida:
[FECHA]
Fecha de regreso:
[FECHA]
Duración total:
[NÚMERO DE DÍAS]
Número de pernoctaciones incluidas:
[NÚMERO]
2.2. Transporte
Medio o medios de transporte incluidos:
[AVIÓN / TREN / AUTOBÚS / BARCO / OTRO]
Características y categoría:
[DESCRIPCIÓN]
Lugar de salida:
[LUGAR]
Fecha y hora de salida:
[FECHA Y HORA / HORA APROXIMADA]
Lugar de regreso:
[LUGAR]
Fecha y hora de regreso:
[FECHA Y HORA / HORA APROXIMADA]
Duración del trayecto:
[DURACIÓN]
Paradas, escalas y conexiones:
[DETALLE]
Cuando la hora exacta de salida o regreso todavía no se encuentre determinada, se facilitará al viajero la hora aproximada disponible y se confirmará la información definitiva en la documentación del viaje.
2.3. Alojamiento
Establecimiento o establecimientos:
[NOMBRE]
Dirección / ubicación:
[DIRECCIÓN]
Categoría turística:
[CATEGORÍA, SI PROCEDE]
Características principales:
[DESCRIPCIÓN]
Número de noches:
[NÚMERO]
Tipo de habitación:
[TIPO]
Régimen de alojamiento:
[SOLO ALOJAMIENTO / DESAYUNO / MEDIA PENSIÓN / PENSIÓN COMPLETA / TODO INCLUIDO / OTRO]
2.4. Servicios incluidos
El viaje combinado incluye los siguientes servicios de viaje:
- [SERVICIO]
- [SERVICIO]
- [SERVICIO]
- [SERVICIO]
Asimismo, se incluyen en el precio, cuando corresponda:
- [TRASLADOS]
- [EXCURSIONES]
- [VISITAS]
- [ACTIVIDADES]
- [ENTRADAS]
- [OTROS SERVICIOS]
Los servicios que no figuren expresamente como incluidos se entenderán excluidos del precio, salvo que se indique lo contrario en la documentación contractual.
2.5. Viaje en grupo
[ ] El viaje se realiza individualmente.
[ ] El viaje se realiza en grupo.
En caso de viaje en grupo:
Tamaño aproximado del grupo:
[NÚMERO APROXIMADO]
Condiciones específicas de participación:
[INFORMACIÓN]
2.6. Idioma de los servicios
Cuando la prestación de alguno de los servicios incluidos dependa de una comunicación oral efectiva, el servicio se prestará en:
[IDIOMA/S]
2.7. Accesibilidad y movilidad reducida
¿El viaje es, con carácter general, adecuado para personas con movilidad reducida?
[ ] Sí
[ ] No
[ ] Debe valorarse individualmente
El viajero que tenga necesidades específicas relacionadas con movilidad reducida, discapacidad u otras circunstancias que puedan afectar a la realización del viaje deberá comunicarlo a VUELA MUNDO antes de la contratación, para que pueda comprobarse la adecuación de los servicios y solicitarse, cuando sea posible, las adaptaciones necesarias.
Información específica sobre accesibilidad del viaje:
[DETALLE]
La información sobre accesibilidad deberá valorarse en función de las características concretas de los transportes, alojamientos, actividades y demás servicios incluidos.
3. PRECIO DEL VIAJE COMBINADO
Precio total del viaje:
[IMPORTE] € [IVA incluido, cuando proceda]
El precio comprende los servicios expresamente incluidos en la oferta y documentación contractual.
El precio incluye:
[DETALLE]
El precio no incluye:
[DETALLE]
Gastos adicionales previsibles:
[DETALLE DE TASAS, IMPUESTOS, SUPLEMENTOS, TASAS TURÍSTICAS U OTROS GASTOS, CUANDO CORRESPONDA]
Cuando determinados impuestos, tasas o suplementos no puedan determinarse con exactitud en el momento de la contratación, se indicará claramente su naturaleza y el método de cálculo aplicable.
4. FORMA DE PAGO
Importe que debe abonarse en el momento de la reserva:
[IMPORTE / PORCENTAJE]
Fecha límite para el pago del importe restante:
[FECHA]
Medios de pago disponibles:
[TRANSFERENCIA / TARJETA / OTROS]
Garantías o depósitos adicionales exigidos al viajero, si procede:
[DETALLE]
El contrato y la documentación del viaje indicarán las condiciones concretas de pago aplicables al viaje contratado.
El incumplimiento de los plazos de pago podrá producir las consecuencias previstas en el contrato, incluidas, cuando proceda, la cancelación de la reserva y la aplicación de los gastos de cancelación correspondientes.
5. NÚMERO MÍNIMO DE VIAJEROS
Cuando la realización del viaje esté condicionada a alcanzar un número mínimo de participantes:
Número mínimo de viajeros:
[NÚMERO]
Fecha límite para comunicar la eventual cancelación por no alcanzarse dicho número:
[FECHA]
Si no se alcanza el número mínimo establecido y el organizador tiene derecho a resolver el contrato por esta causa, se informará al viajero dentro del plazo legalmente aplicable y se procederá conforme a las condiciones establecidas en la normativa y en el contrato.
Cuando el viaje no esté condicionado a un número mínimo de participantes, se indicará expresamente:
Este viaje no está condicionado a la consecución de un número mínimo de participantes.
6. PASAPORTE, VISADOS Y REQUISITOS SANITARIOS
El viajero deberá cumplir los requisitos legales de entrada, salida, tránsito y permanencia aplicables a los países incluidos en el viaje.
Documentación de viaje:
Pasaporte / documento nacional de identidad:
[INFORMACIÓN]
Validez mínima exigida:
[INFORMACIÓN]
Visados:
¿Se requiere visado?
[ SÍ / NO ]
Información sobre el procedimiento:
[INFORMACIÓN]
Tiempo aproximado de obtención:
[INFORMACIÓN]
Requisitos sanitarios:
[INFORMACIÓN ACTUALIZADA A LA FECHA DE LA OFERTA]
Los requisitos de entrada, visado y salud pueden depender de la nacionalidad del viajero, del país de residencia, de los países de tránsito y de las circunstancias concretas del viaje.
Por ello, el viajero deberá comprobar que dispone de la documentación necesaria y cumplir los requisitos sanitarios y de entrada aplicables.
Cuando corresponda, VUELA MUNDO facilitará al viajero la información disponible y le recomendará consultar las fuentes oficiales competentes antes del viaje.
7. SEGUROS
El viajero será informado, antes de contratar, de la existencia de seguros que puedan resultar convenientes u obligatorios en función del viaje.
Seguro de cancelación:
[INCLUIDO / OPCIONAL / NO DISPONIBLE]
Descripción:
[INFORMACIÓN]
Seguro de asistencia:
[INCLUIDO / OPCIONAL / OBLIGATORIO]
Coberturas principales:
[INFORMACIÓN]
Cuando proceda, se informará específicamente de la posibilidad de contratar un seguro que cubra los gastos derivados de la resolución del contrato por parte del viajero y/o los gastos de asistencia, incluidos los de repatriación, en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento.
8. RESOLUCIÓN DEL CONTRATO POR EL VIAJERO
El viajero podrá poner fin al contrato de viaje combinado en cualquier momento antes del inicio del viaje.
Cuando la resolución se produzca por voluntad del viajero y no concurra una causa que permita resolver sin penalización, el viajero deberá abonar la penalización por cancelación que corresponda conforme al contrato.
Penalización aplicable a este viaje:
[IMPORTE / PORCENTAJE / SISTEMA DE CÁLCULO]
Cuando resulte aplicable una penalización estándar establecida por el organizador:
[DETALLE]
Cuando el contrato no establezca una penalización específica, la penalización se determinará conforme a los criterios legalmente aplicables.
El organizador facilitará al viajero, cuando este lo solicite, una justificación de la penalización aplicada.
9. RESOLUCIÓN SIN PENALIZACIÓN POR CIRCUNSTANCIAS INEVITABLES Y EXTRAORDINARIAS
El viajero tendrá derecho a resolver el contrato antes del inicio del viaje sin pagar ninguna penalización cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias que se produzcan en el destino o en sus inmediaciones y afecten de forma significativa a la ejecución del viaje combinado o al transporte de pasajeros al destino.
En estos casos, el viajero tendrá derecho al reembolso completo de los pagos realizados por el viaje combinado, en los términos y plazos establecidos legalmente.
No existirá, en estos supuestos, derecho a una indemnización adicional.
La existencia de circunstancias inevitables y extraordinarias deberá valorarse atendiendo a las circunstancias concretas existentes en el momento de la resolución y a su incidencia sobre el viaje.
10. MODIFICACIONES DEL CONTRATO ANTES DEL INICIO DEL VIAJE
La información facilitada al viajero antes de la contratación forma parte del contrato en los términos establecidos legalmente.
Cualquier modificación de elementos esenciales del viaje deberá comunicarse al viajero de forma clara y comprensible.
Cuando el organizador se vea obligado a modificar sustancialmente alguna de las características principales de los servicios de viaje o no pueda cumplir alguno de los requisitos especiales aceptados, el viajero dispondrá de los derechos que le reconoce la normativa aplicable, incluida, cuando proceda, la posibilidad de aceptar la modificación propuesta, resolver el contrato sin penalización o aceptar un viaje combinado sustitutivo.
Cuando la modificación implique una reducción del precio, el viajero tendrá derecho a la correspondiente reducción.
11. MODIFICACIÓN DEL PRECIO
El precio del viaje combinado únicamente podrá incrementarse cuando concurran las circunstancias legalmente previstas y siempre que dicha posibilidad haya sido expresamente contemplada en el contrato.
Los posibles incrementos podrán estar relacionados, entre otros conceptos legalmente admitidos, con variaciones en:
- el precio del transporte de pasajeros derivado del coste del combustible u otras fuentes de energía;
- determinadas tasas e impuestos aplicables a los servicios de viaje;
- tipos de cambio relevantes para el viaje, cuando proceda.
Cuando corresponda una reducción de los costes que sirven de base para el cálculo del precio, el viajero tendrá derecho a la reducción correspondiente en los términos legalmente previstos.
No se aplicarán incrementos de precio fuera de los límites y condiciones establecidos por la normativa aplicable.
12. CESIÓN DEL CONTRATO
El viajero podrá ceder el contrato de viaje combinado a otra persona que reúna todas las condiciones requeridas para la realización del viaje.
La cesión deberá comunicarse al organizador o, cuando proceda, a VUELA MUNDO con una antelación razonable y suficiente.
La persona que ceda el contrato y la persona que lo reciba responderán solidariamente frente al organizador de los importes pendientes de pago y de los gastos adicionales razonables que genere la cesión.
Condiciones o gastos específicos de cesión aplicables a este viaje:
[DETALLE / «Los gastos se calcularán conforme a los costes efectivamente soportados y acreditables por el organizador y los prestadores afectados.»]
13. RESPONSABILIDAD POR LA CORRECTA EJECUCIÓN DEL VIAJE
El organizador del viaje combinado será responsable de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato, conforme al régimen legal aplicable.
El viajero deberá comunicar sin demora indebida cualquier falta de conformidad que observe durante la ejecución del viaje.
Cuando exista una falta de conformidad, el viajero tendrá los derechos legalmente reconocidos, incluida, cuando proceda, la posibilidad de exigir que se subsane la falta de conformidad o una reducción adecuada del precio.
Cuando la falta de conformidad afecte sustancialmente a la ejecución del viaje y el organizador no la subsane dentro de un plazo razonable establecido por el viajero, cuando proceda, el viajero podrá resolver el contrato sin pagar ninguna penalización y tendrá derecho a las consecuencias económicas previstas legalmente.
14. ASISTENCIA AL VIAJERO
Cuando el viajero se encuentre en dificultades durante la realización del viaje combinado, tendrá derecho a recibir asistencia adecuada del organizador en los términos establecidos legalmente.
La asistencia podrá incluir, según las circunstancias:
- información sobre servicios sanitarios;
- información sobre autoridades locales;
- asistencia para encontrar soluciones de comunicación a distancia;
- ayuda para encontrar fórmulas de viaje alternativas;
- cualquier otra asistencia que corresponda legalmente.
Punto de contacto durante el viaje:
[NOMBRE / EMPRESA]
Teléfono de emergencia:
[TELÉFONO]
Correo electrónico de asistencia:
[EMAIL]
Cuando VUELA MUNDO actúe como minorista, el viajero podrá ponerse en contacto con la agencia para comunicar incidencias o solicitar asistencia en la transmisión de comunicaciones al organizador, sin perjuicio de las obligaciones legales directas del organizador.
15. RESPONSABILIDAD DEL MINORISTA
VUELA MUNDO interviene como minorista o agencia de viajes minorista, salvo que en un determinado viaje figure expresamente como organizadora.
La condición y responsabilidad de cada empresario interviniente se indicarán de forma clara en la documentación contractual.
Cuando legalmente corresponda responsabilidad al minorista, esta será asumida en los términos establecidos por la normativa aplicable.
La condición de minorista no exime al organizador de su responsabilidad legal respecto de la correcta ejecución del viaje combinado.
16. GARANTÍA FRENTE A LA INSOLVENCIA
La normativa aplicable exige que los organizadores de viajes combinados dispongan de una garantía frente a la insolvencia que permita, cuando corresponda, el reembolso de los pagos efectuados por los viajeros y, cuando el transporte esté incluido, su repatriación.
Organizador:
[NOMBRE DEL ORGANIZADOR]
Entidad garante:
[NOMBRE DE LA ASEGURADORA / ENTIDAD GARANTE]
Tipo de garantía:
[SEGURO / AVAL / OTRA GARANTÍA LEGALMENTE ADMITIDA]
Número de póliza / garantía:
[NÚMERO]
Datos de contacto para activar la garantía:
[DIRECCIÓN]
[TELÉFONO]
[EMAIL]
[WEB, SI PROCEDE]
Garantía correspondiente a VUELA MUNDO, cuando resulte legalmente exigible:
[DATOS DE LA GARANTÍA DEL MINORISTA]
IMPORTANTE: Los datos de esta garantía deberán completarse antes de comenzar la comercialización efectiva de viajes combinados.
No deberá publicarse este apartado con datos ficticios, incompletos o pendientes de confirmación.
17. DOCUMENTACIÓN DEL VIAJERO
Antes del inicio del viaje, el viajero recibirá en un soporte duradero la documentación necesaria para la realización del viaje.
Según corresponda, esta documentación podrá incluir:
- confirmación de la reserva;
- contrato de viaje combinado;
- billetes o títulos de transporte;
- bonos de alojamiento;
- información sobre horarios y puntos de salida;
- información sobre escalas y conexiones;
- datos de contacto del organizador;
- datos de contacto del representante o punto de asistencia en destino;
- teléfono de emergencia;
- información relativa a seguros;
- requisitos de documentación y entrada;
- cualquier otra documentación necesaria para la correcta realización del viaje.
El viajero será responsable de comprobar que los datos personales que facilite para la reserva son correctos y de comunicar cualquier error detectado.
18. RECLAMACIONES
El viajero podrá comunicar cualquier falta de conformidad o incidencia durante la ejecución del viaje al organizador y, cuando proceda, a VUELA MUNDO.
Contacto de VUELA MUNDO:
VUELA MUNDO
Lilian Ramona Centurión Uran
Calle Núñez de Balboa, 120
28006 Madrid, España
NIF/DNI: 61557741N
Correo electrónico: [EMAIL]
Teléfono: [TELÉFONO]
Las reclamaciones deberán formularse tan pronto como sea posible, especialmente cuando la incidencia pueda ser solucionada durante el viaje.
La presentación de una reclamación al minorista no impedirá que el viajero pueda ejercer los derechos que legalmente le correspondan frente al organizador.
19. INFORMACIÓN SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales necesarios para gestionar la reserva y contratación del viaje serán tratados de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
La información completa sobre responsables, finalidades, bases jurídicas, destinatarios, transferencias internacionales, conservación y derechos de los interesados se encuentra disponible en la Política de Privacidad de VUELA MUNDO.
[ENLACE A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD]
Cuando sea necesario comunicar datos al organizador, transportistas, alojamientos, aseguradoras u otros prestadores necesarios para ejecutar el viaje, dicha comunicación se realizará conforme a las bases jurídicas y condiciones previstas en la normativa de protección de datos.
20. INFORMACIÓN CONTRACTUAL
Este formulario constituye la información normalizada exigida por la normativa aplicable a los contratos de viaje combinado.
La información contenida en este formulario deberá facilitarse al viajero antes de que quede obligado por el contrato de viaje combinado y deberá complementarse con la información precontractual específica correspondiente al viaje ofertado.
Una vez celebrado el contrato, el viajero recibirá la documentación contractual correspondiente en un soporte duradero.
La información precontractual que legalmente deba formar parte del contrato no podrá modificarse posteriormente salvo que exista acuerdo expreso entre las partes o concurra alguno de los supuestos legalmente previstos.
21. DERECHOS ESENCIALES DEL VIAJERO
Al contratar un viaje combinado, el viajero disfruta, entre otros, de los siguientes derechos:
Información previa: recibirá información esencial sobre el viaje antes de quedar obligado por el contrato.
Documentación contractual: recibirá el contrato y la documentación correspondiente en un soporte duradero.
Responsabilidad: existirá un organizador responsable de la correcta ejecución del conjunto del viaje combinado.
Asistencia: podrá solicitar asistencia cuando se encuentre en dificultades durante el viaje, en los términos legalmente establecidos.
Cesión: podrá ceder el contrato a otra persona cuando se cumplan los requisitos legales y contractuales.
Modificaciones: dispondrá de derechos específicos cuando el organizador modifique elementos esenciales del viaje antes de su inicio.
Resolución: podrá resolver el contrato antes del inicio del viaje, normalmente mediante el pago de la penalización que corresponda.
Circunstancias inevitables y extraordinarias: podrá resolver sin penalización cuando concurran las circunstancias legalmente previstas que afecten significativamente al viaje.
Reembolso: tendrá derecho al reembolso que corresponda cuando la normativa reconozca dicho derecho.
Protección frente a la insolvencia: los pagos efectuados estarán protegidos mediante el mecanismo de garantía exigido legalmente al empresario obligado a constituirlo.
Reclamaciones: podrá comunicar las faltas de conformidad y ejercer los derechos que le correspondan frente al organizador y, cuando proceda, frente al minorista.
22. INFORMACIÓN ESPECÍFICA DEL VIAJE CONTRATADO
Organizador:
………………………………………………..
Minorista:
VUELA MUNDO
Destino:
………………………………………………..
Fechas:
………………………………………………..
Duración:
………………………………………………..
Transporte:
………………………………………………..
Alojamiento:
………………………………………………..
Régimen alimenticio:
………………………………………………..
Servicios incluidos:
………………………………………………..
Servicios no incluidos:
………………………………………………..
Precio total:
……………………………………………….. €
Importe a pagar en la reserva:
……………………………………………….. €
Fecha límite para el pago del saldo:
………………………………………………..
Número mínimo de participantes:
[● / NO APLICABLE]
Fecha límite de cancelación por no alcanzar el mínimo:
[● / NO APLICABLE]
Gastos de cancelación aplicables:
………………………………………………..
Seguro:
………………………………………………..
Requisitos de documentación:
………………………………………………..
Requisitos de visado:
………………………………………………..
Requisitos sanitarios:
………………………………………………..
Información sobre accesibilidad:
………………………………………………..
Teléfono de asistencia durante el viaje:
………………………………………………..
Garantía frente a la insolvencia:
………………………………………………..
IMPORTANTE
Este formulario es información precontractual y no sustituye las Condiciones Generales de Contratación de viajes combinados ni la información específica que debe facilitarse respecto de cada viaje.
La información concreta de cada viaje deberá cumplimentarse antes de la contratación y mantenerse coherente con la oferta, el contrato y la documentación que posteriormente se entregue al viajero.
En particular, no deberán dejarse sin completar los datos relativos al organizador, precio, servicios incluidos, condiciones de pago, cancelación, asistencia y garantía frente a la insolvencia cuando sean aplicables al viaje concreto.
VUELA MUNDO
Lilian Ramona Centurión Uran
Calle Núñez de Balboa, 120
28006 Madrid, España
NIF/DNI: 61557741N
Dominio: vuelamundoagencia.com
